Politique de remboursement
1. RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : minceor@gmail.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires. Tout article retourné sans accord préalable ne sera pas traité.
2. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à sav@minceor.com avec une photo à l’appui. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution rapide.
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les articles de soins personnels (ex : produits de beauté, hygiène...)
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou en solde
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit, contactez notre service client avant de le retourner.
4. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande et à retourner l’article initial selon notre procédure.
5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S’il est validé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai est indépendant de notre volonté.